「今日の配送ルートは、ベテランの佐藤さんじゃないと組めない…」
「急な欠員が出たせいで、配車計画がめちゃくちゃだ」
「ドライバーがいまどこにいるのか、お客様に聞かれても電話しないとわからない」
倉庫管理者や実務担当者の皆様なら、このような悩みに一度は直面したことがあるのではないでしょうか。属人化した業務、非効率なコミュニケーション、山積みの紙の伝票。これらはすべて、利益を圧迫し、従業員の負担を増大させる深刻な問題です。
しかし、これらの課題は「運送DX」によって解決できる可能性があります。本記事では、よくある現場の課題を起点に、運送DXを活用した具体的な解決策、導入プロセス、そして期待される効果までを、事例を交えながら徹底的に解説します。
1. なぜ改善が進まない？運送現場によくある悩み（Before）
多くの運送・配送現場では、長年の慣習や経験則に頼ったオペレーションが根付いています。これが、改善を阻む大きな壁となっています。まずは、DX導入前の典型的な現場の状況を見てみましょう。
| 項目 | Beforeの状態（よくある悩み） |
|---|---|
| 配車計画 | ベテラン担当者の経験と勘に依存。作成に毎日3〜4時間かかり、その人がいないと業務が止まる。 |
| 進捗管理 | ドライバーの現在地や作業状況は電話で都度確認。事務所の担当者は問い合わせ対応に追われる。 |
| 日報・報告 | ドライバーは帰社後に手書きで日報を作成。管理者はその集計とデータ入力に多大な時間を費やす。 |
| ドライバーの負担 | 非効率なルートによる長時間運転。待機時間の発生。日報作成などの付帯業務による残業が常態化。 |
| 顧客対応 | 配送遅延の予測が困難。「荷物はいつ着く？」という問い合わせに即答できず、顧客満足度が低下。 |
これらの課題は個別の問題に見えますが、すべて「情報の断絶」と「業務の属人化」という共通の根源を持っています。この状態を放置すれば、2024年問題に代表される労働環境の規制強化や、さらなる人手不足に対応できなくなることは明白です。
2. 運送DXが解決策に！明日から使える3つの具体的手法
それでは、これらの根深い課題を「運送DX」はどのように解決するのでしょうか。ここでは、多くの企業で導入され、成果を上げている3つの代表的な手法をご紹介します。
手法1: AI自動配車システムによる「脱・属人化」
これまでベテラン担当者の頭の中にあった複雑な制約（届け先ごとの時間指定、車両サイズ、ドライバーのスキルなど）をデータとしてインプットし、AIが最適な配車計画をわずか数分〜数十分で作成するシステムです。
- 解決できること:
- 配車計画にかかる時間を80%以上削減
- 担当者による品質のバラつきをなくし、業務を標準化
- 積載率や実車率を考慮した、より収益性の高い計画の立案
- 急な欠員や追加オーダーにも、瞬時に再計画が可能
例えば、自社での実証実験を経て外部提供を開始したダイセーホールディングスのAI自動配車システムは、配車時間を80%削減したという実績があります。こうした現場発のツールは、実務に即した効果が期待できます。
詳細は、こちらの記事でも解説しています。
ダイセーHDのAI自動配車システムが正式リリース｜物流業界への影響を徹底解説[企業はどう動く？]
手法2: 動態管理システムによる「業務の見える化」
GPSや通信機能を搭載した車載器やスマートフォンアプリを活用し、車両の現在位置、走行状況（速度、エンジン回転数など）、作業ステータス（走行中、作業中、休憩中など）をリアルタイムで把握するシステムです。
- 解決できること:
- 電話での位置確認が不要になり、管理者の問い合わせ対応工数を削減
- リアルタイムな位置情報に基づき、顧客からの問い合わせに即答可能
- 危険運転（急ブレーキ、急ハンドルなど）を検知し、安全運転指導に活用
- 正確な走行実績が自動で記録され、日報作成の手間を大幅に削減
手法3: 配送ルート最適化システムによる「コスト削減」
複数の配送先を登録するだけで、AIが交通情報や時間指定などを考慮し、最も効率的な配送ルートと順番を自動で計算してくれるシステムです。
- 解決できること:
- 総走行距離を10〜15%削減し、燃料費や車両維持コストを圧縮
- 配送時間を短縮し、ドライバーの長時間労働を是正
- 新人ドライバーでもベテランと同じ効率で配送が可能に
- 正確な到着予測時刻（ETA）を算出し、顧客や届け先に共有
最近では、ナビタイムジャパンの「配達NAVITIME」が住所リストのCSVファイル一括インポートに対応するなど、配送計画の準備段階から効率化を図る機能も充実しています。
ナビタイムジャパンのCSVインポート対応｜物流DXへの影響と企業の打ち手を徹底解説
3. 失敗しないための導入・実践プロセス（How）
魅力的なツールも、導入方法を間違えれば「使われない高価な箱」になってしまいます。ここでは、運送DXを現場に定着させるための4つのステップをご紹介します。
Step 1: 課題の可視化と目標設定
まず、自社の現場で「何が」「どれくらい」問題になっているのかを具体的に洗い出します。
「配車計画に毎日平均4時間かかっている」「ドライバーの残業が月平均40時間発生している」など、可能な限り数値で把握することが重要です。
その上で、「配車計画時間を1時間以内に短縮する」「残業時間を20%削減する」といった具体的な目標（KPI）を設定します。
Step 2: ツール・システムの選定
設定した目標を達成するために最適なツールを選びます。ここで重要なのは、機能の多さだけでなく、自社の規模や業務フローに合っているか、現場の担当者が直感的に使えるか、という視点です。
多くのサービスで無料トライアルやデモが提供されているので、実際に触ってみて操作感を確認しましょう。
Step 3: スモールスタートと効果測定
いきなり全車両・全拠点に導入するのはリスクが伴います。まずは特定のエリアや数台の車両に限定して試験的に導入する「スモールスタート」がおすすめです。
1〜3ヶ月程度の試用期間を設け、Step 1で設定したKPIがどれだけ改善したかを測定・評価します。この段階で現場のドライバーや担当者からフィードバックをもらい、運用方法を改善していくことが成功の鍵です。
Step 4: 全社展開と定着化
スモールスタートで効果が確認でき、運用方法も固まったら、いよいよ全社へ展開します。
導入効果やメリットを全社に共有し、成功イメージを持ってもらうことが重要です。また、操作マニュアルの整備や、導入後のフォローアップ体制（定期的な勉強会、相談窓口の設置など）を整えることで、DXツールが現場の文化として定着していきます。
4. 運送DXがもたらす未来（After）
正しくDXを導入・実践することで、現場は劇的に変わります。Before/Afterでその変化を見てみましょう。
| 項目 | Beforeの状態 | Afterの状態（期待される効果） |
|---|---|---|
| 配車計画 | 属人化、毎日3〜4時間 | 標準化、毎日30分で完了。誰でも高品質な計画が可能に。 |
| 進捗管理 | 電話で都度確認 | 管理画面で全車両の状況をリアルタイムに一元把握。問い合わせ対応工数が激減。 |
| 日報・報告 | 手書きで作成、手作業で集計 | 走行データが自動で記録・集計され、日報作成はほぼ不要に。 |
| ドライバーの負担 | 長時間運転、残業が常態化 | 最適化されたルートで走行距離・時間が15%削減。付帯業務もなくなり、残業が大幅に減少。 |
| 顧客対応 | 到着時刻が不明確 | 正確な到着予測時刻（ETA）を共有でき、顧客満足度が向上。 |
| 経営 | どんぶり勘定になりがち | 走行コストや収益性をデータで可視化。データに基づいた経営判断が可能に。 |
定量的な効果の例
- 配車計画時間: 4時間 → 30分（87.5%削減）
- 総走行距離・燃料費: 10〜15%削減
- ドライバーの残業時間: 20%削減
- 事務所スタッフの電話対応工数: 50%削減
定性的な効果
- 業務の標準化: 誰がやっても同じ品質の業務が可能になり、事業継続性が向上する。
- 従業員満足度の向上: 無駄な作業や長時間労働から解放され、働きがいのある職場環境が実現する。
- 採用競争力の強化: デジタル化された先進的な職場は、若手人材にとって魅力的であり、採用において有利に働く。
- 輸送品質の向上: 配送状況の見える化やETAの共有により、荷主や顧客からの信頼が高まる。
5. まとめ: 運送DX成功の秘訣は「現場」にあり
運送DXは、もはや一部の先進的な企業だけのものではありません。2024年問題を乗り越え、持続可能な物流体制を構築するために、すべての事業者にとって不可欠な取り組みとなっています。
最後に、運送DXを成功させるための3つの秘訣をまとめます。
-
「何のためか」という目的を明確にする
ツール導入そのものを目的にせず、「残業を減らす」「コストを10%下げる」といった自社の課題解決という明確なゴールを設定することが最も重要です。 -
現場の担当者を徹底的に巻き込む
DXは、実際にツールを使う現場の協力なくして成功はありえません。計画段階から現場の意見を吸い上げ、導入によるメリット（「この作業が楽になる」「早く帰れるようになる」など）を丁寧に伝え、当事者意識を持ってもらうことが不可欠です。 -
小さく始めて、大きく育てる
完璧な計画で一気に変革しようとせず、まずはスモールスタートで成功体験を積むこと。小さな成功が、次のステップへの推進力となります。
本記事で紹介した手法やプロセスを参考に、まずは自社の課題を洗い出すことから始めてみてはいかがでしょうか。その一歩が、貴社の未来を大きく変えるきっかけになるはずです。
