PUDOステーションとは？

PUDO（プドー）ステーションは、ヤマトホールディングスとフランスのクアディエント（Quadient）グループの合弁会社であるパックシティジャパン株式会社が展開するオープン型宅配ロッカーです。特定の配送会社専用ではなく、複数の物流事業者やEC事業者が共同利用できるインフラ構造を備え、再配達削減や受取利便性の向上に貢献しています。本稿では、PUDOステーションの最新仕様、対応事業者、サイズ制限、操作手順、自治体の導入事例までを網羅して解説します。

PUDOステーションとは？対応配送事業者とスマリ連携の最新仕様

パックシティジャパンが運営するオープン型宅配ロッカーの仕組み

PUDO（プドー）ステーションは、ヤマトホールディングスとフランスのクアディエント（Quadient）グループの合弁会社であるパックシティジャパン株式会社が提供するオープン型宅配ロッカーです。特定の配送会社専用として設置されていた従来の宅配ボックスとは異なり、複数の物流事業者やEC事業者が共同利用できるオープンインフラ構造を採用しています。

ユーザーの生活動線に合わせて駅構内、スーパーマーケット、ドラッグストア、コインパーキング、公共施設などに設置が進められており、原則24時間いつでも非対面で荷物の受取や発送が行えます。タッチパネル画面とバーコードリーダーを備えた無人システムにより、対面接客やレジでの待ち時間を発生させない設計が特徴です。こうしたオープン型ネットワークは、ラストワンマイルにおける効率化とCO2排出量削減に寄与しており、国土交通省の物流負荷低減施策においても重要なインフラとして位置づけられています。

ヤマト・佐川・日本郵便・DHL・Amazon等の対応事業者一覧と利用可否の違い

PUDOステーションを利用する際、最も留意すべき点は「事業者ごとの機能制限（受取と発送の違い）」です。受取拠点としてはマルチキャリアに対応する一方、発送拠点としては対応事業者が限定されます。

配送事業者・サービス	受け取り利用	発送利用	主な利用条件・対応サービス
ヤマト運輸	〇	〇	宅急便・宅急便コンパクトの受取、「宅急便をスマホで送る」、PUDO メルカリ発送等
佐川急便	〇	×	ご不在時の再配達受取に対応（「スマートクラブ」会員等の事前手続きが必要）
日本郵便	〇	〇	「はこぽす」連携対象のPUDOステーションで受取および発送（ゆうパック等）に対応
DHL Express	〇	×	国際宅配便の受取に対応（「ON DEMAND DELIVERY」サービスにて指定）
Amazon	〇	×	商品購入時に「受取スポット」として選択可能（ヤマト運輸等が配送を担当）

受け取りに関しては主要各社および国際宅配便まで幅広く対応しており、発送についてはヤマト運輸や日本郵便の対象サービスに対応しています。佐川急便などの非対応事業者の荷物を新規発送する窓口としては機能しないため、事前の配送ネットワーク確認が欠かせません。

EC商品の返品・レンタル返却を可能にする「スマリ（Smari）」連携機能

宅配ロッカーの利便性を「返品・返却」領域へ拡張させているのが、三菱商事ロジスティクスが展開する非対面発送サービススマリ（Smari）との機能統合です。EC市場の拡大に伴い、「服のサイズ変更」や「サブスクリプション用品の返却」といったリバースロジスティクスの需要が増加しており、その受け皿としての役割を果たしています。

スマリ連携により、ZOZOTOWN、ロコンド、ブランディア、Toysub!などの提携サービス利用者は、手書き伝票を作成することなく、スマートフォンに表示されたQRコードをPUDOの読み取り部にかざすだけで返送手続きを完結できます。従来はローソン店頭設置の「スマリボックス」が主軸でしたが、PUDOステーションなどのオープン型ロッカーとの相互連携により、返品処理の利便性が飛躍的に向上しました。集荷側も一括回収が可能となり、ルート配送の最適化を実現しています。

ロッカーサイズ（S・M・L）の具体的寸法・重量制限・保管期限

S・M・Lサイズの具体内寸と耐荷重制限

PUDOステーションのロッカーユニットは、S・M・Lの3種類のサイズ規格で構成されています。物理的制限として全サイズ共通の耐荷重制限「10kg以内」が設定されています。

ロッカーサイズ	庫内寸法（幅×奥行き×高さ）	耐荷重	対応荷物の目安
Sサイズ	44cm × 55cm × 8.5cm	10kg以内	ネコポス、宅急便コンパクト（薄型）、薄手衣類等
Mサイズ	44cm × 55cm × 18cm	10kg以内	宅急便コンパクト（BOX型）、60〜80サイズ小箱等
Lサイズ	44cm × 55cm × 37cm	10kg以内	100サイズ相当のダンボール箱、厚手衣類等

構造上の留意点は「高さと奥行きの比率」です。奥行きは55cmと十分な広さがある反面、Sサイズの高さは8.5cmに限られます。荷物の3辺合計が100cm以内であっても、一辺の長さが内寸を超過している場合は扉が施錠できず、処理が完了しません。投函前には梱包後の実寸計測が推奨されます。

クール便・着払いなど「取り扱い不可荷物」の条件

ロッカーの構造や決済機能の有無により、特定の荷物は受取・発送ともに取り扱うことができません。現地でのトラブルを防ぐため、以下の条件に該当しないか確認が必要です。

• 100サイズ（3辺合計100cm）または重量10kg超過の荷物：物理的に収まらない荷物は不可。無理な投入は扉の開閉障害や破損の原因となります。
• 温度管理が必要な荷物（冷蔵・冷凍・生もの）：保冷・冷却装置を有していないため、クール宅急便等の温度帯管理品は非対応です。
• 着払いおよび代金引換（代引き）の荷物：現地決済用端末（現金・カード）非搭載のため、発送・受取ともに事前決済済みの荷物に限られます。
• 危険物・貴重品・生体：発火性物質、有価証券、現金、生物の預け入れは禁止されています。
• 非対応キャリアの発送荷物：佐川急便等の直接発送受付には未対応です（指定ECのスマリ返品等を除く）。

荷物の保管期限（受取日数）と期限超過時の回収・返送ルール

PUDOステーションにおける荷物の保管期限は、「納品完了日を含めて3日間」です。例えば8月1日に格納された場合、受取り期限は8月3日の23:59（施設営業時間内）までとなります。

高稼働率を維持するため、受取側からの期限延長リクエストは受付不可の仕組みとなっています。期限を経過すると解錠用パスワードが無効化され、各配送事業者が荷物を回収します。

• ヤマト運輸：ドライバーが回収後、直営営業所へ持ち戻ります。クロネコメンバーズ等の通知から再配達や営業所受取へ変更手続きを行う必要があります。指定がない場合は出荷元へ返送されます。
• 佐川急便・日本郵便：回収後、管轄の営業所または郵便局で一定期間保管されたのち、差出人へ返送手配が取られます。

【手順解説】PUDOの使い方｜荷物の受け取り・発送・メルカリ連携

パスワード・QRコードによる荷物受取りのタッチパネル操作フロー

荷物の受取時には、配送会社から届く「8桁の認証番号（パスワード）」または「受取用QRコード」を用意します。タッチパネルでの具体的な操作手順は以下の通りです。

• ステップ1：画面の「受け取り」を選択
  端末中央の画面をタッチし、「受け取り」ボタンをタップします。
• ステップ2：認証情報のスキャンまたは入力
  QRコードを読み取り部にかざすか、画面のテンキーで8桁の認証番号を入力します。（※日本郵便等で7桁の通知を受けた場合は、頭に「0」を付与して8桁として入力）
• ステップ3：電子サインの記入
  画面の署名枠に指でサインを入力し、「確認」をタップします。
• ステップ4：扉の解錠と荷物の取り出し
  自動で扉が開くので荷物を取り出し、扉を「パチン」と音がするまで確実に閉めます。画面に完了案内が表示されれば終了です。

メルカリ（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）の発送・受取設定と投入手順

メルカリ連携においては、利用する配送サービスによってPUDOでの「発送」と「受け取り」の可否が分かれます。

配送種別	PUDOからの「発送」	PUDOでの「受け取り」	留意事項
らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）	可能	可能	発送はS/M/Lサイズ枠に収まる荷物のみ対応
ゆうゆうメルカリ便（日本郵便）	不可	可能	発送は郵便局・コンビニ・はこぽす等を利用

【PUDOからの発送手順（らくらくメルカリ便等）】

1. アプリでの準備：メルカリ取引画面で発送場所として「宅配便ロッカーPUDO」を選択し、QRコードを発行します。
2. 端末操作：PUDOのタッチパネルで「発送」を選択し、スマホのQRコードをスキャナーにかざします。
3. 条件指定：お届け希望日時を選択し、投函する荷物のサイズに合わせたボックス（S/M/L）を画面上で選択します。
4. 投入・完了：解錠されたボックスに荷物を入れ、扉を閉めて画面の「確認しました」をタップします。紙の控えは出ないため、追跡はアプリ側で確認します。

ヤマト宅急便の発送およびスマリ（Smari）返品サービスの操作手順

【ヤマト宅急便（スマホで送る）の発送手順】
クロネコメンバーズの専用Webサイト等で宛先入力とオンライン決済を完了させ、発行された二次元コードを準備します。PUDO端末で「発送」を選択して二次元コードを読み込ませ、画面でロッカーサイズを指定して荷物を投入・施錠します。

【スマリ（Smari）返品・返却の操作手順】
対象ECサイトやサブスクリプションのマイページからスマリ返送用QRコードを取得します。PUDO端末の「発送」メニューからコードをスキャンし、解錠されたボックスに商品を投入して扉を閉めることで、伝票貼付なしでの返品処理が完了します。

PUDOステーションの設置場所検索と自治体（世田谷区・稲城市等）の導入事例

最寄りのPUDOステーションを探す検索手順と設置場所の特徴

設置場所はパックシティジャパンの公式サイトや地図サービスから確認できます。通勤・通学路やよく利用する施設に合わせて検索が可能です。

• 公式マップ検索：公式サイトの検索ページで郵便番号・駅名・現在地を入力し、周辺のPUDO設置ポイントを抽出します。
• 対応機能の確認：設置箇所ごとに受取専用か発送可能か、利用可能な配送業者のアイコンが表示されるため、事前に機能を確認します。
• 設置環境（営業時間）：屋外設置（24時間利用可能）か、商業施設・駅校内の屋内設置（施設営業時間に準拠）かを把握しておくことが重要です。

設置場所の種別	主な設置例	営業時間の傾向	利用上の特徴
交通インフラ	JR・私鉄の主要駅構内、改札外通路	始発〜終電（一部24時間）	移動ルート上で立ち寄りやすく、帰宅途中の受取りに適する
小売店舗・商業施設	セブン-イレブン、ウエルシア、サミット等	24時間（屋外）または店舗営業時間	買い物と併せて利用可能。屋外設置の場合は夜間利用にも対応
公共施設・自治体	区役所・市役所庁舎、地域会館、駐輪場	施設開館時間または24時間（屋外）	地域住民の生活圏に位置し、公的機関への立ち寄り時に活用できる

自治体（世田谷区・稲城市等）における再配達削減とCO2排出抑制の導入施策

PUDOステーションの設置は、都市部を中心とした地域物流の課題解決施策として自治体でも導入が進んでいます。戸別配送に伴うトラックの再訪問を減らし、CO2排出量削減と配送効率向上を図ることが目的です。

東京都世田谷区では、東京23区初の取り組みとして公共施設への無人宅配便ロッカー設置を実施しました。世田谷区役所本庁舎や上北沢地区会館、烏山中央自転車等駐車場などの公共敷地内にPUDOを導入し、住民が立ち寄りやすい受取拠点を整備することで住宅街における再配達抑制に成果を上げています。

東京都稲城市においても、稲城市役所本庁舎の第一駐車場内にPUDOステーションを設置しました。複数事業者が相乗り利用できるオープン型インフラを公的スペースに配置することで、地域内の配送トラック走行距離削減と環境負荷の抑制に寄与しています。

物流問題解決に向けたPUDO活用アクションとトラブル回避チェックリスト

物流事業者・EC事業者が取り組むべきPUDO活用と再配達削減施策

EC需要の拡大と物流業界における労働力不足（いわゆる2024年問題・2026年問題）への対策として、荷受人側が多様な受取方法を選べる環境の整備は必須となっています。オープン型宅配ロッカーの活用は、初回受取率の向上と再配達コストの抑制に直接的な効果をもたらします。

例えば、月間10,000件以上の出荷を行うアパレルEC事業者が、注文時の配送先選択画面にPUDOのAPIを連携させ、最寄りの設置場所を選択できるUIを構築した事例があります。受取場所の選択肢を増やすことで初回受取率が向上し、従来12%程度であった不在再配達率が3%台まで低下する等の実績が確認されています。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便等の複数キャリアを統合して扱えるため、EC事業者側の配送網最適化に寄与します。

現地で焦らないための「PUDO利用前チェックリスト」

現地での操作エラーや荷物投入不備を防ぐための点検ポイントを以下にまとめます。

確認項目	基準値・仕様	トラブル防止のチェックポイント
ロッカーサイズ	・S：44×55×8.5cm ・M：44×55×18cm ・L：44×55×37cm ※重量10kg以内	梱包材の膨らみを含めた外寸を計測。1mmでも超過するとセンサーが干渉するため、迷った場合は1サイズ大きいボックスを指定する。
保管期限	納品日を含めて3日間	延長不可。期限切れ後は各配送拠点へ持ち戻りとなるため、着荷通知受信後は速やかに受取りを計画する。
認証準備	二次元コード / 8桁パスワード	地下や屋内の電波障害に備え、あらかじめ画面のスクリーンショットを保存しておく。
発送可能事業者	ヤマト運輸・日本郵便（および連携サービス）	佐川急便などの非対応キャリアの荷物をPUDOから発送することは不可。スマリ等の他社専用BOXとの投函ミスにも注意する。

メルカリ等の出品発送において、PUDOの画面で選択するロッカーサイズ（S/M/L）は「物理的な格納スペースの確保」を目的とするものです。実際の配送料金はヤマト運輸の集荷後の実測によって確定するため、サイズ選びで迷った場合は余裕のあるMやLを選択することで、現地での格納エラーを未然に回避できます。

また、屋外設置を除く商業施設内のPUDOについては、店舗の閉店時間中は利用不可となります。月曜深夜帯などの定期システムメンテナンス時間を含め、現地に向かう時間帯の事前確認を徹底することがスムーズな運用の鍵となります。

よくある質問（FAQ）