CROSS MALLとは？
CROSS MALL（クロスモール）は、複数ネットショップを運営するEC事業者や小売・卸売業の受発注・在庫管理業務を一元化し、バックヤードの業務負担と欠品リスクを解消するクラウド型OMS（注文管理システム）です。東証プライム上場の株式会社アイルが提供しており、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどの主要ECモールから自社ECカート、実店舗POSまで、分散しがちな注文・在庫・商品・発注・仕入データを一つのシステム上で自動連携・一括管理します。事業者の既存の運用フローを深く分析した上で構築する手厚い導入サポート体制と、受注件数に応じた従量課金が発生しない月額固定制の料金モデルに強みがあります。
主な機能
受発注・出荷業務の自動化機能
- 注文データの自動取り込み・振り分け
各ECモールや自社ECサイトから注文データを定期的に自動取得し、条件に応じたステータス変更や配送伝票の発行準備を自動で実行します。手動でのデータダウンロードやCSVインポートの作業負担を大幅に削減できます。 - 受注処理の条件分岐・自動処理設定
決済方法、配送地域、購入商品などの条件に合わせて、宅配便の配送会社指定や同梱物の有無をシステムが自動で判別します。目視確認や手作業による振り分けミスを予防し、出荷処理のスピードを向上させます。 - 配送伝票出力・発送完了メール一括送信
主要な配送業者の送り状発行システムに対応した各種データを一括で出力できます。出荷完了後は各モール・カートへの伝票番号の書き戻しや顧客への発送完了メール送信も自動で行えます。
在庫連動・自動同期機能
- 複数店舗のリアルタイム在庫自動更新
いずれかの店舗で注文が発生した際、他店舗の在庫数を自動で連動計算し、最新の在庫数を各出店先に即時反映します。夜間や休日など営業時間外の注文殺到時でも売り越し（欠品）を防ぐことができます。 - 単品・セット品・色柄違いの在庫紐付け
単品商品とそれらを組み合わせたセット商品の在庫を連動して自動管理できます。セット商品が購入された際に構成する単品の在庫を自動で差し引くため、複雑な商品構成であっても手動調整の手間がかかりません。
商品登録・一括複製機能
- 一括商品登録・一括ページ複製
マスターとなる商品情報をCROSS MALL上に登録するだけで、各ECモールや自社サイトの仕様に合わせた商品データを出力・一括登録できます。既存の商品ページを別モール用に変換複製することも可能で、多店舗展開時の出品作業時間を短縮できます。 - 画面上での一括データ編集
CSVファイルを介することなく、システム画面上で複数の商品価格、キーワード、説明文などを一括で変更・更新できます。セール準備や価格改定時のデータ編集作業を効率的に進められます。
発注・仕入・店舗連携機能
- 発注点割れ・取寄せ商品の自動検知と仕入書発行
あらかじめ設定した発注点（安全在庫）を下回った商品や取寄せ受注が発生した商品を自動抽出し、仕入先ごとの発注書データを自動作成します。入荷後は仕入データからそのまま在庫数へ即時反映が可能です。 - 実店舗POSレジ・基幹システム連携
クラウド型POSレジ「PowerPOSクラウド」やアイルの基幹システム「アラジンオフィス」等とのデータ連携に対応しています。実店舗とECの在庫を一元管理することで、店舗間の引き当て自動化やオムニチャネル運用の基盤を構築できます。
こんな企業・現場に向いている／向いていない
向いている企業・現場
複数ECモールや自社サイトを同時展開し、注文増加に伴う出荷作業や手入力処理が逼迫している中堅〜大手企業
- 注文増加に伴う手入力作業や出荷確認の遅延
CROSS MALLの受注自動振り分け機能や自動処理設定を活用することで、注文取得から配送データ作成までのルーチンワークを全自動化できます。これにより、出荷業務の作業時間を削減し、人員を増やさずに出荷件数の拡大へ対応できます。公式発表の導入実績でも、受注自動処理機能を活用して人員を増やさずに売上を伸ばした事例が報告されています。 - 店舗間の在庫手動調整による売り越し・欠品リスク
複数店舗の在庫数を全自動でリアルタイム同期・連動調整するため、営業時間外の注文集中による売り越しトラブルを未然に防止できます。在庫の引き当て精度が高まり、顧客からの信用低下やキャンセル処理に伴う手間を解消できます。
単品だけでなくセット品やバリエーション商品が多く、在庫管理や発注業務が複雑化している事業者
- セット品と単品の在庫調整作業や仕入発注の手間
単品とセット品の在庫連動機能により、親商品・子商品の構成データをシステム上で一元紐付けできます。セット商品が売れた際も構成品の在庫が自動で引き落とされるため、二重管理による手調整をなくし、発注点割れ時の自動仕入指示までシームレスに処理できます。
向いていない企業・現場
月間の受注件数が非常に少なく、システム構築・運用コストを最低限（数千円程度）に抑えたい超小規模事業者
- 受注数が少ない段階での毎月固定の基本費用の負担
CROSS MALLは月額固定制を採用しており、注文数に応じた従量課金が発生しない反面、出店サイト数や契約プランに応じた基本月額料金（月額5,000円〜・税抜）が必ず発生します。月に数件〜数十件程度の受注規模であれば、受注件数に応じた従量課金型ツールや無料トライアルのある他ツールを検討した方がトータルコストを低く抑えられる場合があります。
類似ツールとの比較
| ツール名 | 特徴 | 料金 | 向いている企業 |
|---|---|---|---|
| CROSS MALL | 注文・在庫・商品・仕入の一元管理が可能。月額固定制で専任担当者による導入・伴走サポートが手厚い | 月額5,000円〜（税抜 / サイト数・プラン別）※受注従量課金なし。要問い合わせ | 複数モールを運営し手厚い運用サポートや月額固定料金を求める中堅〜大手企業 |
| ネクストエンジン | 導入実績6,500社以上。多様なモール・アプリ連携と従量課金制による拡張性に強み | 月額3,000円〜（税抜 / 受注件数に応じた従量課金あり） | 小規模から段階的に拡大したい企業やアプリ追加でカスタマイズしたい事業者 |
| GoQSystem | 現場目線の使いやすさを追求した操作画面。月額定額制で直感的な受注管理が可能 | 月額15,000円〜（税抜 / 各種プランあり） | 受注件数が多く定額制でシンプルな操作性を求めるEC事業者 |
| Robot-in | どれだけ売れても月額固定。シンプルな操作性と手頃な固定費用が特徴 | 月額3,000円〜（税抜 / 月間受注件数に応じた固定制） | コストを抑えて複数店舗の受注・在庫連携をシンプルに行いたい事業者 |
CROSS MALLを選ぶべきか、他の比較ツールを検討すべきかの判断基準は、自社の「受注件数の推移」「サポート体制への依存度」「仕入・発注や実店舗との連動が必要か」という点にあります。
毎月の受注件数が数千件〜数万件規模に達する企業や、専任の担当者によるバックヤード運用の分析・伴走サポートを重視する場合は、受注件数に応じた追加課金が発生しないCROSS MALLが適しています。また、単なる受注・在庫管理にとどまらず、仕入・発注管理や実店舗POSレジ・基幹システム（アラジンオフィス等）とのデータ一元化まで視野に入れている場合に特に力を発揮します。
一方で、受注件数がまだ少なく従量課金で安く抑えたい場合や、アプリによる自由な機能拡張を優先したい場合はネクストエンジン、操作性の簡易さや定額制での受注処理自動化のみを低コストで実現したい場合はGoQSystemやRobot-inが比較候補となります。
料金・プラン・導入方法
| プラン名 | 初期費用 | 月額料金（税抜） | 備考 |
|---|---|---|---|
| スーパーライトプラン | 要問い合わせ（0円プラン等あり） | 5,000円 × サイト数 | 登録点数等の上限仕様あり。受注従量課金なし |
| プラン1000 | 要問い合わせ | 9,000円 × サイト数 | 商品点数（SKU）等の規模に応じた標準プラン |
| プラン3000 | 要問い合わせ | 14,000円 × サイト数 | 中規模ショップ向けプラン |
| プラン5000 | 要問い合わせ | 18,000円 × サイト数 | 多店舗・多数商品展開向けプラン |
| プラン15000 | 要問い合わせ | 23,000円 × サイト数 | 大規模ショップ向けプラン（15,000点超は別途相談） |
CROSS MALLは、受注件数や売上金額に応じた従量課金が存在せず、契約する「管理サイト数」や「商品登録点数（SKU数）」に応じた毎月固定の月額料金体系を採用しています。
見積もり時に確認すべきポイントとしては、第一に運営する「自社ECサイトの仕様や独自カートの対応可否」があります。標準対応モール以外の自社サイト連携においては別途初期設定費用や個別見積もりが必要となるケースがあります。第二に「実店舗POSレジや外部基幹システム（アラジンオフィス等）との連携の有無」です。システム連携の範囲によって初期構築費用やオプションオプションが発生するため、事前ヒアリング時に提示される提案・概算見積もりを確認することが重要です。
導入の流れ・期間
CROSS MALLの導入ステップは以下の通りです。
- お問い合わせ・業務ヒアリング
公式サイトまたは電話にて問い合わせ後、専門の営業担当が自社のバックヤード業務、現在の運用課題、利用中のモール・カート仕様を詳細にヒアリングします。 - 業務分析・運用フロー図の提案・デモ
ヒアリング内容をもとに、CROSS MALLを適用した最適な業務フロー図を作成・提案します。あわせて実際の操作画面を用いたオンラインまたは対面でのデモンストレーションを実施します。 - お見積り・ご契約
提示された運用フローおよびシステム構成に基づき、見積もり内容を確認した上で契約を締結します。 - 初期設定・専任サポートによる稼働指導
専任のサポート担当がアサインされ、マスターデータ移行、各モール・カートのAPI連携設定、受注自動処理ルールの構築などをマンツーマンで指導・設定サポートします。 - 本稼働開始
システムの検証・テスト運用を経て、本稼働を開始します。稼働後も専用のコールセンターやメールによるサポートを受けられます。
導入にかかる期間は、公式サイトの情報によると「お見積り後 20日〜」が目安とされています。ただし、自社カートとの個別連携や基幹システム・実店舗POSとの高度な連携を行う場合は、データ設計や検証の期間が加わるため、具体的な導入期間は問い合わせ時の見積もり・ヒアリングで確認する必要があります。
導入事例・実績
公式サイトや各種プレスリリースで公開されている導入事例・実績をご紹介します。
- 株式会社ヤッホーブルーイング（よなよなの里）
クラフトビール製造・販売を手掛ける同社では、EC店舗の受注増加に伴いバックヤード業務の負荷が課題となっていました。CROSS MALLの「注文データ自動取り込み機能」を活用することで、手間なくスムーズに受注処理を開始できるようになり、スタッフの作業負荷削減に繋がっています。 - 株式会社ピー・ビー・アイ（SILVER BULLET）
アパレルECを展開する同社では、複数店舗でのリアルタイムな在庫共有・一元化を実現したことで、売り越しや欠品による顧客の機会損失を防止しました。手作業の削減による人的ミスの解消だけでなく、スタッフが各店舗独自の販売戦略立案に注力できるようになるなど、業務面でのプラス効果を上げています。 - 株式会社マルヒサ（きもの京小町）
和装・着物関連のECを運営する同社は、CROSS MALL導入により各店舗の在庫連携を徹底。在庫の不整合や欠品が減少したことで売上が大幅に向上し、低コストでのスムーズな多店舗展開に成功しています。 - 株式会社夢・八天（ほぐしや本舗）
複数店舗の在庫連動に加え、単品とセット品、色柄別販売など複雑な在庫連携を実現。自動化による業務効率化を図ることで、顧客対応の質が上がり、顧客満足度の向上を達成しています。
導入前に知っておきたいこと
ユーザーや導入企業から報告されている課題・改善要望・注意点は以下の通りです。
- 店舗数（サイト数）増加に伴う料金の加算構造
CROSS MALLは受注件数による従量課金がない固定制ですが、料金モデルは「サイト数（店舗数）×プラン料金」となっています。そのため、出店モールや自社サイトの数が非常に多くなると、月額のランニングコストが段階的に上昇する点には留意が必要です。 - 商品登録や詳細設定における操作の複雑さ
多機能であり、各ECモールの細かな仕様に対応している反面、商品登録や初期紐付けの設定項目が多く手順が複雑に感じられるという声があります。特にAmazon等の独自仕様を持つモールへの登録・在庫反映ルール設定においては、事前のマニュアル確認や専任サポートへの相談を丁寧に行う必要があります。 - システム上の理論在庫と実在庫（物理在庫）の差異
CROSS MALL上で管理・一元化されるのは、入出庫データに基づいた「帳簿上・システム上の理論在庫」です。実際の物流倉庫や店頭での破損・誤出荷等による物理的な実在庫のズレを完全にリアルタイム防止するためには、WMS（倉庫管理システム）や実店舗POSレジ、ハンディターミナル等を組み合わせた実作業での棚卸・連携運用を設計する必要があります。
よくある質問（FAQ）
- スマホアプリの有無や対応ブラウザ・動作環境を教えてください。
- CROSS MALLはWebブラウザ上で動作するクラウド（ASP）サービスです。専用のスマホアプリの提供はありませんが、インターネット接続環境と対応ブラウザがあるPC端末であれば、インストール不要でオフィス・倉庫・外出先など複数拠点から同時にアクセスして利用可能です。
- 無料トライアルや画面デモは利用できますか？
- 完全無料のセルフ型お試し期間（無料トライアル）の公開はありませんが、問い合わせを行うことで営業担当者によるオンラインデモや訪問デモを受けることができます。自社の運用に合わせた操作画面の確認が可能です。
- サポート体制や問い合わせ窓口はどのようになっていますか？
- 契約・検討段階からの業務ヒアリングに加え、導入時には専任のサポート担当がマンツーマンで稼働までを指導します。また、運用開始後も専用フリーダイヤル（電話受付時間：平日9:00〜12:00、13:00〜17:30）やメールによるサポート窓口が用意されています。
- 受注件数が増えると月額料金も高くなりますか？
- いいえ。CROSS MALLは受注件数や売上金額による従量課金が発生しない月額固定の料金体系です。繁忙期などで注文数が大幅に増加した場合でも、追加の受注課金費用は発生しません。
- 外部の物流倉庫（WMS）や実店舗のPOSレジと連携できますか？
- はい、多数の外部物流倉庫やWMSとの連携実績があります。また、アイルが提供する基幹システム「アラジンオフィス」や、クラウド型POSレジ「PowerPOSクラウド」など、実店舗の注文・在庫データとのリアルタイム自動連携にも標準・オプション対応しています。
- 契約期間や解約条件について教えてください。
- 具体的プランごとの最低契約期間や解約申し込みの締め日・条件等については公式WEB上では個別問い合わせ扱いとなっています。見積もり時・契約時に担当営業へご確認ください。